Complaints about landlords and real estate agents – Spanish Quejas sobre propietarios y agentes inmobiliarios
Si usted considera que el propietario o agente
> vender o quedarse con cualquiera de sus
inmobiliario ha actuado ilegalmente o de manera
pertenencias porque usted no ha pagado el
poco profesional, debería considerar realizar una
> no entregar su fianza a la Residential Tenancies
Lo que dicen las leyes
Bond Authority (Autoridad de Fianzas de Contratos de Alquiler Residencial) dentro de un plazo de 10
La Residential Tenancies Act 1997 (Ley de Contratos de
días hábiles luego que usted lo haya pagado
Alquiler Residencial de 1997) establece los derechos y responsabilidades de los inquilinos y propietarios
> tratar de cobrar por cosas que los propietarios
en Victoria. Si un propietario o su agente cometen
o agentes no tienen derecho a cobrar (p.ej.
una ofensa bajo la Ley, podrán ser enjuiciados en la
una inspección de la propiedad, un contrato
Corte del Magistrado por Asuntos del Consumidor
de alquiler, la primera tarjeta de alquiler o por
de Victoria y si son declarados culpables, se les podrá
multar. Sin embargo depende de usted realizar la
> entrar en su vivienda alquilada sin avisarle
queja y solicitarles a Asuntos del Consumidor que
adecuadamente y satisfacer los requerimientos de
entrada o sin tener una escusa razonable. Ver la
7 El límite de tiempo para los enjuiciamientos es
hoja informativa Privacy (Privacidad) para más
de 12 meses o 3 años (depende de la ofensa), desde
la fecha en que se cometió la ofensa. Sin embargo
> dejar de acatar una orden del Victorian Civil
le recomendamos que actúe inmediatamente.
and Administrative Tribunal (Tribunal Civil y
Ofensas por propietarios y
Para más información sobre las ofensas de propietarios y agentes, contacte el Tenants Union
El propietario o agente ha cometido una ofensa si no
le otorga los documentos requeridos al comienzo de su contrato de alquiler que deben incluir:
Cómo presentar una queja
> una Declaración de Derechos y Obligaciones, ver
Servicio de Resolución de Agentes
el folleto de Consumer Affairs Victoria (Asuntos del
Inmobiliarios
Consumer Affairs Victoria’s Estate Agent Resolution
> una copia firmada de su contrato de alquiler
Service - EARS (Servicio de Resolución de Conflictos con Agentes Inmobiliarios de Asuntos del
> 2 copias firmadas de un Informe de Condiciones
Consumidor de Victoria) se ocupa de las quejas
sobre agentes inmobiliarios en Victoria. El servicio
> el nombre, dirección, teléfono y número de fax
se estableció para ayudar al consumidor, incluyendo
inquilinos que estén en conflicto con algún agente.
> un número de emergencia para reparaciones
Puede contactar a EARS llamando al ☎ 1300 737 030.
urgentes que se pueda usar fuera del horario
EARS puede brindar información, asesoramiento
y resolución de conflictos. Si no se puede llegar
> si se ha usado un agente, una declaración
a un acuerdo, EARS podrá remitir el conflicto a
indicando si ellos pueden autorizar reparaciones
Compliance and Enforcement at Consumer Affairs
t sheet urgentes o no (y si sí pueden, el costo máximo Victoria (Cumplimiento y Aplicación en Asuntos del
que pueden autorizar y el número telefónico y de
fax a usar para las reparaciones urgentes)
> tratar de desalojarlo ilegalmente (p.ej. sin una
orden judicial ejecutada por la policía)
> no darle un recibo por los pagos del alquiler que
fac usted realiza
Tenants Union of Victoria Ltd ACN 081 348 227 September 2011 www.tuv.org.au Cómo presentar una queja por escrito
Le solicito que investigue este asunto con celeridad y con miras a un enjuiciamiento. Espero recibir su
Si usted opina que el propietario o agente ha
respuesta los más antes posible. Si requiere más
cometido una ofensa, le puede escribir a Asuntos del
información, por favor llámeme al (su actual número
Consumidor de Victoria (vea como ejemplo la carta
al dorso). Recuerde de adjuntar copias de cualquier documento de relevancia. También puede presentar
una queja por escrito en línea en www.consumer.vic. ¿A quién más puede presentar su
Asuntos del Consumidor le estará respondiendo
dentro de un plazo de dos semanas para confirmar que han recibido su carta. Si le indican que no
Además de llamar a EARS y/o escribirle a Consumer
van a investigar el asunto y usted desea más
Affairs Victoria, usted también tiene el derecho de
asesoramiento, contacte el Tenants Union. Si deciden
presentar una queja sobre el propietario o agente a:
investigar, ellos se pondrán en contacto con usted para obtener una declaración oficial.
> Real Estate Institute of Victoria (REIV)
☎ 9205 6666 (si el agente es un miembro de
Si Asuntos del Consumidor decide enjuiciar,
es posible que usted tenga que acudir a la corte como testigo y presentar evidencia en la audiencia.
> Victorian Equal Opportunity & Human Rights
Carta de queja como ejemplo
La siguiente es una carta de queja hecha a Asuntos
del Consumidor de Victoria que se incluye como
(por el mal uso de información confidencial)
Para obtener más información llame a la Línea de Asesoramiento de la Unión de Inquilinos (Tenants Union Advice Line) al ☎ (03) 9416 2577 o contacte a EARS llamando al ☎ 1300 737 030. Queja sobre (propietario/ agente inmobiliario)
Propietario: (nombre y dirección del propietario que comete la ofensa si corresponde)
Agente inmobiliario: (nombre y dirección del propietario que comete la ofensa si corresponde)
Propiedad: (dirección de la propiedad alquilada)
En mi capacidad de (inquilino/ previo inquilino) de la antedicha propiedad, deseo presentar una queja sobre la actuación de (nombre del propietario y/o agente inmobiliario). Opino que se ha infringido el Residential Tenancies Act 1997 (indique los números de la sección del la Ley si los sabe).
(Describa las acciones o incidentes que motivan su queja incluyendo nombres, direcciones, horarios, fechas, etc.)
Por favor encuentre adjunto copias de los siguientes documentos (enumere los documentos pertinentes que está adjuntando). Esta información es sólo una guía y no debe reemplazar el asesoramiento legal profesional. Tenants Union of Victoria Ltd ACN 081 348 227 September 2011 www.tuv.org.au
Subj : Widespread Disapproval of Exelon Using Ratepayer Dollars to Lobby for More Expensive Energy -- Poll From : Gabe Elsner, Co-Director, Checks & Balances Project A new poll of Chicagoland utility customers shows high levels of support for wind energy while displaying ratepayer antipathy toward actions carried out by Commonwealth Edison’s parent company, Exelon, to end wind powe